常見問題
| Q：為什麼需要進行會員資料驗證？ |
| A：因註冊netmarble Joybomb的會員或是社群帳號加入的玩家，並沒有提供Joybomb任何個人資料。進行會員資料驗證若日後玩家遇到任何帳號或儲值問題，可方便客服人員能更快速的處理您的問題。 現在參加【會員資料驗證】還有各遊戲虛寶可領取，歡迎玩家多多參加。 |
| Q：netmarble Joybomb帳號和社群帳號有何不同？ |
| A：基本上使用社群帳號登入即等同於加入netmarble Joybomb的會員，可以用社群帳號登入遊戲，並使用相同的會員服務。 |
| Q：使用社群帳號(FB、google...等帳號)登入，如何得知我的netmarble Joybomb帳號？ |
| A：使用部分社群帳號時，使用的不是真正的開放式帳號，會由netmarble Joybomb配發一組帳號給您，如果想要查詢這個帳號，在登入netmarble Joybomb後的右上角就可以看到囉。 由於這類帳號不便玩家記憶，我們建議您立即前往【社群帳號設定密碼】。 |
| Q：社群帳號(FB、google...等帳號)掛了，我無法登入netmarble Joybomb怎麼辦？ |
| A：使用社群帳號登入的會員，倘若所使用的社群平台登入口發生異常時，可能會影響登入。因此強力建議玩家先前往【社群帳號設定密碼】，以免因外部社群平台異常而影響您的權益。 |
| Q：社群帳號密碼可以自行設定嗎？ |
| A：社群遊戲帳號一般串接e-mail帳號(如facebook、gmail )，您的登入e-mail即為您的netmarble Joybomb帳號；若您的來源是以一般帳號登入方式(非e-mail形式 )，系統即會直接為您設定一組帳號，但密碼皆由申請者自行設定，日後可以此組帳密登入遊戲以及使用netmarble Joybomb網站上的會員功能。前往【社群帳號設定密碼】 |
| Q：忘記會員密碼怎麼辦？ |
| A：可至會員專區的服務總覽點選【忘記密碼】選項，照著頁面流程指引，系統自動發送到重置密碼訊息到您註冊時填寫的電子信件箱中。 若您是使用免費信箱，而無法正常收取重置信件，建議您至e-mail信箱中確認您的[垃圾收件匣]查詢，或至[擋信設定]進行確認是否在設定名單中。 |
| Q：如何註銷帳/刪除遊戲帳號? |
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A：請您進入遊戲後，點選-〔設定〕-〔帳號〕後，點選〔帳號刪除/帳號註銷〕按鈕後，按照說明進行操作。謝謝。 ※提醒您，請務必於受理帳號註銷/刪除前，確認帳號相關注意事項。 |
| Q：銷帳/刪除遊戲帳號的帳號注意事項 |
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A：1.註銷/刪除遊戲帳號時，將無法使用該帳號。 2.註銷/刪除遊戲帳號後將無法復原，所有遊戲帳號資料、個人資訊將無法復原。 3.目前無法立即註銷/刪除遊戲，並將於受理帳號註銷日起猶豫期結束後完成註銷/刪除動作。 ※各遊戲註銷/刪除遊戲帳號的猶豫期，請以各遊戲帳號註銷/刪除注意事項為主。 4.於受理帳號註銷/刪除日起猶豫期間內得以撤回帳號註銷/刪除，超過時則無法撤回。 5.如欲從綁定的平台帳號中註銷，請於各平台的網站上個別申請帳號註銷。 (例如: 欲註銷綁定Google帳號的Google服務 → 於Google網站上申請帳號註銷) 6.若是您有使用 Apple ID登入的話，請您執行撤銷授權，【相關說明】 |
| Q：請問註銷/刪除的帳號後，原本未使用完的付費商品/道具等是否可進行退費或轉移? |
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A：由於遊戲帳號註銷/刪除時，遊戲資訊也一併刪除了，所以針對商品道具等是無法進行退費或轉移。謝謝。 ※於註銷/刪除遊戲帳號的猶豫期，亦無法申請退費或轉移，建議您先撤銷註銷/刪除帳號申請。 |
| Q：因被盜導致帳號被刪除，請復原 |
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A：遊戲帳號刪除時，相關資訊也會一併刪除，故難以協助復原。 若有懷疑有帳號盜用的情況，麻煩請先報警處理。 |
| Q：申請之後要如何撤銷? |
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A：請您於猶豫期中進入遊戲後，點選-〔撤銷刪除遊戲帳號〕即可。謝謝。 ※各遊戲註銷/刪除遊戲帳號的猶豫期，請以各遊戲帳號註銷/刪除注意事項為主。 ※各遊戲撤銷刪除遊戲帳號，請以各遊戲帳號操作說明為主。 |
| Q：帳號刪除猶豫期是否可以進行web儲值或序號兌換? |
| A：於申請帳號註銷/刪除猶豫期的帳號、及已完成帳號註銷/刪除玩家的帳號是無法使用web儲值及序號兌換功能。 |
| Q：儲值後是否可以退費嗎？ |
| A：依據「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」，購買之遊戲點數不適用消費者保護法七天猶豫期規定。購買前請務必確認商品資訊，以免自身權益受損。當您同意購買後，即視為知悉遊戲點數轉入遊戲內不得申請退費。 |
| Q：我該如何購買遊戲幣呢？ |
| A：請點選【儲值購點】即可選擇玩家想要儲值的遊戲以及多樣的儲值方式、金額，詳細的購買教學請【按我】 |
| Q：無法使用WEB ATM來進行付款？ |
| A：利用晶片金融卡交易安全技術，結合網際網路電子商務發展，不須事先申請，只要擁有金融卡及讀卡機，即可進行付款。
若您發現無法使用 WEB ATM 來付款，有以下兩種可能： 1.無法順利開啟網路ATM，請先參照各家網頁訊息，先安裝交易元件後再使用。 2.部份銀行不支援IE以外之瀏覽器，操作時建議使用IE瀏覽器為佳。 |
| Q：我使用中華電信839小額付費時付費失敗? |
| A：若您的門號有申請"拒收企業簡訊"功能,請先設定為關閉才能順利通過付費認證。 |
| Q：我已開通電信付費，為什麼還是不能儲值 |
| A：每家電信業者對於小額付費的額度限制不同，即使是同一家電信不同的用戶也會有不同限制，若玩家選的金額無法使用手機付費，建議可以選擇其它付費方式，或是可洽詢所屬電信業者。 |
| Q：MyCard點卡可以儲值面額有哪些 |
| A：目前開放儲值的MyCard點卡面額只有「50、350、500、1000、3000」，玩家購買MyCard點時請留意面額是否符合。 |
| Q：為什麼選擇MyCard時，不能用永豐信用卡購買點數 |
| A：永豐銀行目前小額付費的部分沒有開放。除非直接和永豐銀行做中信和合作金庫信用卡的申請開通才能正常使用喔！ |
| Q：儲值後沒有拿到遊戲幣或道具 |
| A：建議玩家可以先將遊戲整個關閉，回登入畫面，重登遊戲後應該就可以拿到道具。若重登遊戲後仍沒有拿到道具，麻煩至客服回報依相關指示提供資料回報給客服人員處理。【客服回報】 |
| Q：未成年消費退費說明 |
| A：依【netmarble Joybomb會員系統服務合約】及【各遊戲使用者合約】中所載，如果您是未成年人，您的法定代理人不同意您付費購買JB點數，致生您的法定代理人主張退費或終止本合約時，您的法定代理人得依下方流程並備妥本公司指定之證明文件並提出申請，經本公司確認無誤後，應退還您未使用之JB點數(即未轉入任何遊戲內)，本公司扣除40%必要成本後，將於三十日內以現金、信用卡、匯票或掛號寄發支票方式退費，並終止本合約與您的會員權利。 相關退費公告及流程說明【按我】 |